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乐游全球-携保旅游保险  钻石计划

披露名：乐游全球-慧择携保出境旅游险（互联网版）
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保障权益

投保须知

  • 重要提示
    费率表 客户告知书 保单样本
  • 承保机构
    本产品由京东安联财产保险有限公司（以下简称“保险公司”）承保，保险公司已具备全流程线上服务的能力。目前保险公司在广东、深圳、上海、北京、四川设有分支机构。对于保险公司未设立分支机构的地区，可能会存在服务不到位、时效差的问题，但保险公司会在用户服务和时效上提供竭力保障。
  • 线上服务
    保险公司已具备全流程线上服务的能力，有关保单的任何查询、投诉、咨询以及投保、承保、理赔、保全、退保的办理流程及保险赔款、退保金、保险金的支付方式，您可以通过“京东安联保险”微信公众号--自助服务或拨打客服热线950610进行咨询。
  • 如实告知
    在投保本产品前您应履行相应的如实告知义务。根据《中华人民共和国保险法》第十六条的规定，订立保险合同时，保险公司就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险公司决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险公司有权解除合同。投保人故意不履行如实告知义务的，保险公司对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或给付保险金的责任，并不退还保险费。投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险公司对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或给付保险金的责任，但退还保险费。
  • 退保损失
    投保人要求解除本保险合同，自保险人接到保险合同解除通知书之日二十四时或通知书上载明的合同终止时间（以较晚者为准）起，本保险合同的效力终止。但对于投保单次旅行保障计划的情形，如投保人按前述约定申请退保，应经保险人同意，并提供被保险人相应的未出行的证明。对于保险期间内无已发生保险金给付的被保险人，保险人收到上述证明文件和资料之日起30日内退还保险单的未满期净保费（未满期净保费=保险费×[1-(保险合同已生效的天数/保险合同保险期限的天数)] ×（1-10%）。经过天数不足一天的按一天计算。）若本保险合同已发生保险金赔偿，则未满期净保费为零。
  • 支付和凭证
    本产品提供电子保单。根据《中华人民共和国民法典》对合同的有关规定，数据电文是合同书面表现形式之一。保险公司提供电子保单作为双方保险合同关系成立的合法有效凭证并具有完整证明效力。您可以通过“京东安联保险”微信公众号或www.jdallianz.com官网自助查询，对电子保单进行验证。如需要纸质保单请联系客服，邮寄费用由投保人自行承担。
    本产品提供电子发票，电子发票效力等同于纸质发票。报销时，可将电子发票打印后直接报销。如需纸质发票请联系7*24小时客户服务热线950610，邮寄费用由投保人自行承担。
  • 续保提示
    本保险产品不保证续保，本产品保险期间不超过一年，保险期间届满，投保人需要重新向保险人申请投保本产品，并经保险人同意，交纳保险费，获得新的保险合同。

其余须知：

  1. 1. 本产品承保的被保险人投保时年龄为出生满60天至90周岁。
  2. 2. 本保险承保商务旅行，商务旅行是指被保险人被委派从事以商务为目的的旅行，对于商旅出行的被保险人的职业类别为1-3类，3类以上人员不予承保，不承保任何直接从事体力劳动的人员以及劳务人员。如客户投保前未履行如实告知义务，其职业类别不属于本保险可承保的职业范围，则发生相关保险事故时，保险人不承保任何赔偿责任。职业类别请参考《京东安联财险意外险职业表》。
  3. 3. 本保险计划的保险责任、责任免除详见《旅行人身意外伤害保险条款（互联网版）》及附加条款，赔偿限额以保单约定为准。
  4. 4. 特殊年龄段保额规定：
    1)保单生效时年满71-80周岁的被保险人，其涉及的身故、伤残及医疗费用相关保险的保险金额为上述保障计划中所载保险金额的一半（50%），保险费维持不变。保单生效时年满81-90周岁的被保险人，其涉及的身故、伤残及医疗费用相关保险的保险金额为上述保障计划中所载保险金额的四分之一（25%），保险费维持不变。
    2)按监管规定，10周岁以下的未成年人累计身故保险金额不得超过人民币20万元;10至17周岁的未成年人累计身故保险金额不得超过人民币50万元。若未成年被保险人的保险金额超过上述规定，则以上述规定的保险金额为限。
  5. 5. 本产品每一被保险人限投一份，若同一个被保险人就同一旅行同时投保本保险公司2份（或以上）任何旅行险或航意险产品（不包括团体保险），且在不同产品中有相同保险利益的，则本保险公司仅按所投保产品中保额最高者进行理赔。
  6. 6. 恐怖主义袭击、公共交通、海外自驾导致的身故保障与主险意外身故叠加赔付。
  7. 7. 本保险仅承保在中华人民共和国大陆地区以外的境外地区（包含香港、澳门、台湾地区）旅行期间的保险责任。本保险不承保在投保本保障计划时已置身于中华人民共和国境外（包括香港、澳门及台湾）的被保险人。
  8. 8. 保单保险期间规定：
    1)本保险产品单次最长保险期间以保险计划列明为准。如保障期间为一年，则每次承保旅程最长期限为183天或365天（平年）/366天（闰年），具体根据选择的计划而定。
    2)如任何被保险人于本保险合同有效期内因不可抗力的原因，包括但不限于恶劣的天气情况、自然灾害、因罹患疾病或遭受意外事故而致严重身体伤害入住当地医疗机构并因此而导致其旅程延长, 而本保险合同的保险期间已届满并逾期，保险人将按合理情况及需要免费自动延长本保险合同的保险期间，最长可至上述造成该被保险人旅程延长的原因不再对被保险人行程造成影响，被保险人直接返回其日常居住地或日常工作地结束旅程。
  9. 9. 在中国大陆境内（不含港澳台）的外籍人士和港澳台居民购买本产品需满足：日常居住地在中国大陆境内，即最近一年在中国大陆境内工作或居住满183天以上；如涉及紧急救援，将送返至被保险人在中国大陆的常住地址。
  10. 10. 被保险人故意做出的危险性行为而导致的意外伤害事故，保险公司不承担保险责任，危险性行为包括但不限于：不听从导游、领队、教练或现场安全人员的要求及劝阻；违反景区或当地的警示/禁令标示；违规进入国家或当地政府明令禁止的线路或地区等。
  11. 11. 存在以下情形的，保险人不承担赔付航班延误保险金责任：被保险人搭乘的航班为中转联程航班，且航班中转地在境内的；航班中转地在境外，且中转联程航班预留时间不足90分钟的。详见条款。
  12. 12. 本保险合同所载各项保险利益不承保投保人或者被保险人在投保时或者为该次旅行预订相关旅行服务时已获知或已存在可能导致发生该保单上所载任何一项保险事故的情况或者条件，包括但不限于旅行服务供应商、政府、其他第三方机构已经宣布或已经发生的任何恶劣天气、自然灾害、罢工或旅行目的地的突发传染病、军事演习。
  13. 13. 自2020年1月26日零点之后投保的保单，2019冠状病毒疾病（COVID-19）为已知风险，根据相应条款的约定属于责任免除，所有2019冠状病毒疾病（COVID-19）直接或间接导致的保险事故，本保单不承担旅行延误、旅行变更、旅行取消或旅行缩短的任何保险责任。
  14. 14. 本产品无犹豫期，请投保人谨慎选择投保，除法律法规或双方另有约定外，保单生效后退保本公司仅退还保单未满期净保险费，退保将会造成投保人的损失，其中未满期净保费=保险费×[1-（保险合同已生效的天数/保险合同保险期限的天数）] ×（1-10%）。经过天数不足一天的按一天计算。若本保险合同已发生保险金赔偿，则未满期净保费为零。投保单次旅行保障计划的情形，如投保人按前述约定申请退保，应经保险人同意，并提供被保险人相应的未出行的证明。
  15. 15. 保单保障规范性说明：
    1)本保险可承保高风险运动，即海拔6000米以下的休闲旅游、远足徒步、登山运动、露营、固定路线洞穴体验;定向运动、拓展活动、场地趣味活动;自行车运动、山地自行车越野、场地/越野轮滑、自驾车旅行;游泳、潜水（下潜深度不超过18米）、溯溪、划船、帆船、帆板、皮划艇、漂流、冲浪、浮潜;人工场地攀岩及下降、攀冰、滑雪运动;骑马游玩、马术培训、马术比赛（竞速赛、绕桶赛）。 不承保:海拔6000米以上的攀登、滑雪、高山滑翔、极地探险，非固定路线洞穴探险、蹦极、自由式潜水（下潜深度超过18米，无水下呼吸设备） 、赛车、跳伞、滑翔翼等高风险探险类活动。
    2)疾病身故涵盖境外旅行期间被保险人感染新冠病毒导致的身故保障。
    3)旅行变更涵盖旅行取消保障。
    4)医疗费用涵盖救护车费用、食物中毒、新型冠状病毒（COVID-19）感染的治疗费用。
  16. 16. 本产品恶劣天气、极端天气是指被保险人旅行时遭遇大雨、大雪或者大风天气。 大雨或者大雪天气：指过去的24小时内雨量或者雪量等于或者超过50毫米； 大风天气：指份数等于或者超过18米/秒或者34节（1节等于1海里/小时，等于0.52米/秒）。
  17. 17. 除另行约定，并在保险单上载明外，本产品意外身故保险金受益人默认为法定受益人。
  18. 18. 保单内容以最终收到的电子保单为准。

保险条款

主条款

附加条款

  • 报案

  • 提交理赔资料

  • 理赔资料审核

  • 领取赔款

您可通过如下方式报案:  

电话报案:请您致电400-609-9366进行报案

报案后,我们将会给您发送索赔指引邮件,告知您资料要求、理赔流程及纸质材料的寄送地址。

如您不确定现有材料是否符合理赔要求，可以将所有资料拍照通过微信小程序“保单微服务”上传，我们将会协助您进行影像件预审核。

事故责任明确、理赔资料齐全的案件,审核周期为:小马闪赔一般为1个工作日,普通类一般为5-7个工作日,重大类一般为20-22个工作日。
理赔款一般在结案后的1-2个工作日可以到账。为保障到账时效,建议在提交理赔资料时以工、农、中、建、交或邮储等银行卡作为收款账户。

理赔须知

1、如需报案或理赔协助服务,请拨打全国服务电话:400-609-9366。
2、报案时,请您提供保单号(或有效证件号码)、出险人姓名、出险时间、出险地点、出险原因、治疗就医情况等基本信息。
3、您报案后,我们将会给您发送索赔指引邮件,告知您资料要求和理赔流程。
4、发生合同约定保险事故需要到医院接受治疗,请到合同约定的医院(一般是二级或二级以上公立医院)进行就诊治疗。并请提醒主治医生使用医保范围内用药、诊疗项目及服务设施。就诊的同时请妥善保存病历(包含首诊病历)、原始收费凭证、处方、诊断证明、检查化验报告、住院证明等就医相关材料,以便向保险公司办理索赔申请。
5、一对一理赔协助:我们将全程协助您报案、告知您在当地如何处理、告知索赔所需相关证明资料、并监督保险公司理赔结案和协助催付赔款等。
6、领款方式:通过银行转账的方式,保险公司将通过财务系统直接向您所指定的银行账户进行转账支付。需要您提供开户银行、户名、账号等信息,建议您选择工农中建交或邮储,以便保险公司快速处理。
Q高风险运动包括哪些？
A高风险运动包括海拔6000米以下的休闲旅游、远足徒步、登山运动、露营、固定路线洞穴体验;定向运动、拓展活动、场地趣味活动;自行车运动、山地自行车越野、场地/越野轮滑、自驾车旅行;游泳、潜水（下潜深度不超过18米）、溯溪、划船、帆船、帆板、皮划艇、漂流、冲浪、浮潜;人工场地攀岩及下降、攀冰、滑雪运动;骑马游玩、马术培训、马术比赛（竞速赛、绕桶赛）。但不承保:海拔6000米以上的攀登、滑雪、高山滑翔、极地探险，非固定路线洞穴探险、蹦极、自由式潜水（下潜深度超过18米，无水下呼吸设备） 、赛车、跳伞、滑翔翼等高风险探险类活动。
Q这款产品的公共交通工具包括哪些？
A公共交通工具指领有当地政府主管部门依法颁发的公共交通营运执照，以收费方式合法载客的以下交通工具：公共汽车、长途汽车、出租车、渡船、气垫船、水翼船、轮船（不包括游轮/邮轮）、火车、有轨电车、轨道列车（包括地铁、轻轨及磁悬浮列车）；经营固定航班的航空公司经营的来往商业客运机场的定翼飞机；航空公司所经营的且往来商业客运机场之间或有营运执照的直升机站之间营运的直升飞机；按固定路线和时间表营运的固定机场客车，机场内的摆渡车。若上述所列的各种公共交通工具用于非公共交通工具的目的和用途，均不符合合同中公共交通工具的定义。另政府、企业及私人包机亦不在公共交通工具定义之内。
Q在个人和宠物责任保障中，猫是属于保障范围内的宠物吗？
A猫不在保障范围内，这里的宠物指被保险人因玩赏、伴侣的目的而饲养或管理符合《中华人民共和国动物防疫法》以及被保险人经常住所当地宠物管理条例和办法所规定的犬类动物。
Q出了险联系谁？
A可以拨打京东安联24小时服务热线。境内热线：950610；境外热线：+8620-8513-2999。
Q什么是投保人？什么是被保险人？
A投保人就是买保险的人，必须大于18周岁。被保险人就是出行的人，被保障的人。给多人投保时只需要修改被保险人相关信息即可。
Q保单在哪里下载？
A可通过以下方式下载电子保单：1）通过www.jdallianz.com查询保单下载；2）通过官方微信公众号注册后下载。另提醒您，电子版本的保险合同与纸质保单具有同等法律效力。
Q旅游期间因意外伤害或突发急性病产生医疗费用，如何理赔？
A如果是一般的医疗费用索赔，请务必要到当地合法的医疗机构就诊并保留好就诊的病历、药费清单和发票，回国再报保险即可。在境外如果需要紧急的医疗救援，请及时联系京东安联24小时客服热线，+8620-8513-2999。

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