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保障权益

  • 您拥有的权利

  • 退保
    保险合同沒有完全履行时,经投保人和被保险人申请,保险人同意,解除双方由合同确定的法律关系,犹豫期后退保有损失,保险人按合同的约定退还保险单的现金价值。
  • 保单变更
    在保单有效期内,经投保人和保险人协商同意,可以修改保单的有关内容。
  • 索赔
    指当保险标的遭受承保责任范围内的风险损失或伤害时,被保险人/受益人有权向保险人提出索赔。
  • 投保须知

  1. 1. 投保前请您仔细阅读: 产品条款 费率表 保险金赔付比例 客户告知书 保单样本
  2. 2. 免除责任、保障责任、犹豫期、费用扣除、退保、保险单现金价值、投保人、被保险人义务等内容详见产品条款,请务必仔细阅读 产品条款及电子保单的特别约定。
  3. 3. 本产品由京东安联财产保险有限公司承保,面向全国(不含港澳台)进行销售,目前该公司在广东、深圳、上海、北京、四川设有分支机构。对于保险公司未设立分支机构的地区,可能会存在服务不到位、时效差的问题,但保险公司会在用户服务和时效上提供竭力保障,任何疑问可拨打保险公司7*24小时客户服务热线400-800-2020。投保人本人已明确知悉并确认。
  4. 4. 本产品承保的被保险人投保时年龄为3至60周岁。被保险人需为中国国籍,使用身份证做为唯一投保证件。
  5. 5. 本产品每一被保险人限投一份,若同一个被保险人就同一旅行同时投保本保险公司2份(或以上)任何旅行险或航意险产品(不包括团体保险),且在不同产品中有相同保险利益的,则本保险公司仅按所投保产品中保额最高者进行理赔。
  6. 6. 限制职业类别为1-3类。若4-6类职业人员投保,则:工作期间发生的意外事故,不属于保险责任;非工作期间发生的意外事故,各项保障的保险金额为上述保障计划中所载保险金额的一半(50%)。仅承保休闲旅行、商务旅行、探亲、留学。
  7. 7. 本产品的生存保险金受益人限为被保险人本人;身故保险金受益人为被保险人的法定继承人。
  8. 8. 本产品支持人在境外投保,投保后最早可第3天零时生效(北京时间零时)。
  9. 9. 本产品提供中英文互译保单,可满足使馆对英文保单的要求。电子保单直接发送至您邮箱,彩色打印后可去使馆办理签证,方便快捷;根据签证的实际情况,建议您提前准备一份保单复印件给使馆备份。
  10. 10. 未满18周岁的未成年人的身故保险金额不超过银保监会规定的限额。
  11. 11. 本保险合同约定特定传染病身故为因冠状病毒感染导致的乙类传染病、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血热、狂犬病、流行性乙型脑炎、登革热、伤寒和副伤寒、炭疽、疟疾、血吸虫病导致的身故。被保险人首次投保或非连续投保时,特定传染病身故保障等待期为30天。
  12. 12. 本保单仅承保目的地为中国大陆以外地区的旅行,具体以本保单明细和条款中所载明或约定的旅行目的地为准。但凡涉及如下国家地区的不允许投保(包括所在地/出发地/途径地/目的地):美国、俄罗斯、西班牙、土耳其、巴西、墨西哥、哥伦比亚、秘鲁、智利、阿根廷、印度、伊朗、巴基斯坦、孟加拉、印度尼西亚、菲律宾、南非及非洲全部国家地区。
  13. 13. 若被保险人保单生效前患有心脑血管疾病、高血压或糖尿病中的任一疾病,则: 在旅行中因心脑血管疾病、高血压、糖尿病等保险条款约定的疾病或其并发症申请索赔的(无论索赔的该疾病/症状是否在该旅行前曾出现),属于除外责任,保险公司将不予赔付。
  14. 14. 目前京东安联财险互联网保险业务,均已采用加密传输协议(https)或证书方式进行信息加密传输,通过技术和管理手段,对涉及投保人的信息安全加以保障,保护用户个人信息安全。
  15. 15. 根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定,数据电文是合同书面表现形式之一。本投保人同意保险公司提供电子保单作为双方保险合同关系成立的合法有效凭证并确认其具有完整证明效力。
  16. 16. 本产品无犹豫期,请投保人谨慎选择投保。除法律法规或双方另有约定外,保单生效后退保保险公司仅退还保单未满期净保险费,退保将会造成投保人的损失。具体以保险条款为准。
  17. 17. 如实告知: 在投保本产品前您应履行相应的如实告知义务,具体如下:投保人或被保险人应如实填写投保信息,并就保险公司提出的询问据实告知,否则保险公司有权根据《中华人民共和国保险法》第十六条的规定解除保险合同且不承担赔偿责任;订立保险合同时,保险公司就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的,投保人应当如实告知。投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务,足以影响保险公司决定是否同意承保或者提高保险费率的,保险公司有权解除合同。投保人故意不履行如实告知义务的,保险公司对于合同解除前发生的保险事故,不承担赔偿责任,并不退还保险费。投保人因重大过失未履行如实告知义务,对保险事故的发生有严重影响的,保险公司对于合同解除前发生的保险事故,不承担赔偿责任,但退还保险费。
  18. 18. 个人信息授权和使用:基于提供保险服务、提高服务质量的需要,您同意授权:(1)保险公司及保险公司的合作机构在承保前或承保后以多种方式核实投保信息的真实性、调查获取被保险人与保险有关的相关信息(包括但不限于健康情况、诊疗情况、既往病史等),如保险公司经前述核查发现您存在未如实告知情况的,保险公司将依法解除保险合同;(2)保险公司向与保险公司具有必要合作关系的机构提供您的信息(包括但不限于投保、承保、理赔、医疗等);(3)保险公司及保险公司的合作机构可对您的信息进行合理必要使用,可通过知悉您信息的机构查询与您有关的全部信息,用于保单及其服务相关用途。为确保您的信息安全,保险公司及保险公司的合作机构在上述用途使用您的信息时采取有效措施,并承担保密义务。(4)本人同意保险公司通过短信、Email等联系方式提供保险服务信息。
  19. 19. 投保咨询和保单查询:为保证您的合法权益,有关保单的任何查询、投诉、咨询以及投保、承保、理赔、保全、退保的办理流程及保险赔款、退保金、保险金的支付方式,您可以通过保险公司的客服热线400-800-2020进行咨询。
  20. 20. 您可关注“京东安联财险”微信公众号--自助服务--进行保单查询、电子发票、理赔申请、理赔查询等操作。为了维护您的合法权益,京东安联财险可能会在保单生效后进行在线或电话回访。
  21. 21. 综合偿付能力:京东安联财产保险有限公司达到监管要求的风险综合评级,偿付能力及风险综合评级(分类监管)结果可登录保险公司网站查询。
  22. 22. 本保单的“医疗费用”保障可涵盖2019新型冠状病毒疾病的治疗费用。
  23. 23. 本产品相关条款注册和备案编号为:《旅行人身意外伤害保险条款(2020版)》:C00005032312020042306041,
    《附加仅承保境外旅行保险条款(2019版)》:(京东安联)(备-普通意外保险)【2020】(附) 326号,
    《附加旅行扩展承保境外投保保险条款(2019版)》:C00005032322019122701152,
    《附加旅行自驾意外伤害保险条款(2020版)》:C00005032322020042305221,
    《附加法定传染病身故保险条款(2020版)》:C00005032622020041701281,
    《附加旅行医疗费用保险条款(2020版)》:C00005032522020042306421,
    《附加旅行紧急医疗运送和送返保险条款(2019版)》:(京东安联)(备-普通意外保险)【2020】(附) 337号,
    《附加旅行身故遗体送返保险条款(2019版)》:(京东安联)(备-普通意外保险)【2020】(附) 349号,
    《附加旅行亲友慰问探望保险条款(2019版)》:(京东安联)(备-普通意外保险)【2020】(附) 338号,
    《附加旅行证件损失保险条款(2020版)》:C00005032322020042204341,
    《附加旅行绑架及非法拘禁保障保险条款(2019版)》:(京东安联)(备-普通意外保险)【2020】(附) 085号,
    《附加旅行个人责任及犬类宠物责任保险条款(2020版)》:C00005030922020041503802
  • 报案

  • 提交理赔资料

  • 理赔资料审核

  • 领取赔款

您可通过如下方式报案:  

电话报案:请您致电400-678-8169进行报案

报案后,我们将会给您发送索赔指引邮件,告知您资料要求、理赔流程及纸质材料的寄送地址。

如您不确定现有材料是否符合理赔要求,您可以将所有材料拍照或扫描并发送至claim@huize.com邮箱,我们将会协助您进行影像件预审核。

事故责任明确、理赔资料齐全的案件,审核周期为:小马闪赔一般为3个工作日,普通类一般为5-7个工作日,重大类一般为20-22个工作日。
理赔款一般在结案后的1-2个工作日可以到账。为保障到账时效,建议在提交理赔资料时以工、农、中、建、交或邮储等银行卡作为收款账户。

理赔须知

1、如需报案或理赔协助服务,请拨打全国服务电话:400-678-8169。
2、报案时,请您提供保单号(或有效证件号码)、出险人姓名、出险时间、出险地点、出险原因、治疗就医情况等基本信息。
3、您报案后,我们将会给您发送索赔指引邮件,告知您资料要求和理赔流程。
4、发生合同约定保险事故需要到医院接受治疗,请到合同约定的医院(一般是二级或二级以上公立医院)进行就诊治疗。并请提醒主治医生使用医保范围内用药、诊疗项目及服务设施。就诊的同时请妥善保存病历(包含首诊病历)、原始收费凭证、处方、诊断证明、检查化验报告、住院证明等就医相关材料,以便向保险公司办理索赔申请。
5、一对一理赔协助:我们将全程协助您报案、告知您在当地如何处理、告知索赔所需相关证明资料、并监督保险公司理赔结案和协助催付赔款等。
6、领款方式:通过银行转账的方式,保险公司将通过财务系统直接向您所指定的银行账户进行转账支付。需要您提供开户银行、户名、账号等信息,建议您选择工农中建交或邮储,以便保险公司快速处理。
客户慧女士今年48岁,年前到国外探亲,由于新冠病毒疫情影响,现在滞留海外,出境前购买的旅游保险也到期了,现在购买了一份疫安心海外关怀旅行险--计划A。一次,慧女士在境外期间出现发烧头晕,身体严重不适,住院治疗花费医疗费用1万元,保险公司经核实,赔付慧女士1万元-1000元(免赔额)=9000元医疗费用补偿保险金。
Q如何使用紧急救援服务?
A我们将为您提供7*24小时优质服务,国内请拨打热线400-800-2020;国外请拨打热线(+86)20-8513-2999。如果境外拨打,请确认拨打的电话已开通国际长途和漫游功能。听到语音播报后选择2-救援服务。
Q本产品提供什么类型的发票?
A本产品提供电子发票。如需纸质发票请联系客服,邮寄费用由投保人自行承担。 
Q如何查询验证保单?
A投保完成后,电子保单会直接发送至您邮箱,为保证您的合法权益,您可通过访问京东安联网址或拨打客户服务热线400-800-2020,对您所投保保单的相关信息进行查询。

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