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1、如何进行购买？
本保险频道的所有产品均支持在线投保，首先点选要投保的产品，然后填写真实的投保信息，最后在线完成保费支付即可完成投保，支付完成电子保单自动发送至您投保时填写的邮箱，方便快捷。
2、购买需要准备什么资料？在投保前您需要准备齐全以下资料：
1）投保人、被保险人的姓名、证件号码（身份证、护照、出生证等证件号码）
2）一个您经常使用的电子邮箱，建议使用163、qq等常用邮箱；
3）具有网上支付功能的银行卡或者支付宝、微信等账户，可以顺利的完成在线支付
3、没有身份证号码可否购买？
如果没有身份证号码可以使用护照、出生证等证件号码投保，但需要填写出生日期，在投保的时候证件类型选择其他即可。
4、电子保单是否具有法律效力，理赔时保险公司承认嘛？
电子保单上的信息均是实时进入保险公司核心承保系统的，投保完成后所有的电子保单均可以在拨打保险公司电话验真，电子保单具有与纸质保单同等的法律效力，出险后提供电子保单号码及必要的资料即可获得理赔。
1、投保人和被保险人有什么区别，该如何填写？
投保人是受被保险人委托，进行投保操作的成年人，投保人需具备民事行为能力，投保人和被保险人可以为同一人，也可以不为同一人。
在投保页面，投保人信息栏填写投保人信息，被保险人信息栏填写需要保险保障的人的信息。
2、保险期限该如何选择？
在产品展示页面，选择您要保障的保险期限，比如出游7天，那么在您要投保的产品页面选择7天即可
3、当日生效是什么意思？
当日生效是指在您填写完投保信息，并支付完成两个小时后保单产生效力，特别注意，保单是在您支付完成两小时后生效，比如您今天10点的活动，最好在8点前完成支付。
4、如何选择支付方式？
在您投保完成后，点击“下一步”即可进入在线支付页面，您可以直接选择“支付宝、银联、微信支付”等第三方支付接口，然后选择要使用的银行图标，输入必要的信息完成支付。
5、支付不成功该怎么办？
如果支付不成功，有可能是您没有开通网银或者页面出现问题，如果您没有开通网银，请咨询相关银行开通网银，如您确认已开通网银，建议您关闭页面，然后返回首页，在左侧“保单查询”中输入“投保人证件号码、投保时填写的邮箱”找到未完成支付的单，再次进行支付，如仍未成功，您可以联系在线客服或者拨打400-6099-366获得支付指导。
6、大量被保险人该如何投保？
如果您投保的是境内旅游险，被保险人超过5人，建议您使用投保页面的“团单表格导入”功能进行投保，您点击该按钮，然后下载团单表格，输入被保险人的信息，然后按照提示按步骤导入表格即可。
7、境外旅游保险的英文名该如何填写？
按照护照上的英文名填写即可，投保境外旅游险建议证件号码均选择护照。
8、投保信息填写完成，但没有支付该怎么办？
你可以在首页左侧，“保单查询”栏目中输入投保人证件号码及投保时填写的邮箱即可找回未完成支付的单，然后点击支付完成支付即可，通过这个方式您可以可以查询到您在该频道的历史投保记录并进行电子保单的下载。
1、邮箱中没有收到电子保单该怎么办？
投保完成后系统会自动将电子保单发送至您的邮箱，如果您投保时填写的邮箱没有收到电子保单，您可以在本频道的首页“保单查询”中输入“投保人证件号码、投保时填写的邮箱”找到您投保成功的保单，然后在线下载即可。
2、保单如何查询验真？
您可以拨打保单所属的保险公司的客服电话，提供保单号、投保人姓名、证件号码进行验真
3、电子保单无法打开怎么办？
电子保单是PDF格式的，如果打不开，有可能是您的电脑没有安装PDF软件或者PDF软件版本过低，建议您下载最新的PDF软件安转后即可打开。
4、我使用保险办理申根签证该怎么办？
您需要将电子保单彩色打印，将彩打的保单递交使馆即可办理签证。
5、我拒签了该如何办理？
如保单未生效，拒签可以全退，如果保单已生效需扣除短期保费，如拒签办理退保，请联系在线客服或者拨打400-6099-366客服电话。
6、退保及变更
意外险、境内旅游险均不支持变更、退保，签证保险拒签并提供拒签证明资料的前提下可办理退保。
